etikhatun
Doczy: 11 Gru 2023
Posty: 1
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 Wysany: Pon Gru 11, 2023 10:04 Temat postu: 们不能完全 |
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是反应性的。 也许客户服务和客户成功之间的最大区别在于 CSM 是主动的。根据使用数据，他们可以及时识别客户将来可能会不满意的情况。这使他们能够及早干预并在问题成为投诉之前解决问题。 正确的客户成功策略：从哪里开始？ 以下问题是任何客户成功策略的基础： 我的客户需要什么才能成功并实现他们的目标？ 我如何支持他们并为他们的成功创造条件？ 值得注意的是，目标一旦设定，就绝不是一成不变的。您的客户（就像您一样）必须适应不断变化的市场条件。持续的数据分析对于根据新的客户需求及时改变流程是必要的。 在这里，我们提供了针对客户联系的不同阶段的提示和建议，您可以使用它们来建立和维护客户关系： 与客户第一次接触之前：信息是成功的基础 像 Hubspot 这样的公司已经证明，最初的客户成功有时发生在第一次与客户联系之前。他们以电子书、在线课程、清单和案例研究的形式向感兴趣的各方提供免费资源。通过这种方式，他们将自己打造为有价值的信息来源，并间接帮助读者取得成功。 发现的召唤：找出你的鞋子紧在哪里 内容通常是与您的业务的第一个接触点。
如果潜在客户表现出兴趣，下一步应该是通过电话或电子邮件与他们联系。 发现电话，即信息访谈，是了解更多有关特定用例的第一次机会。因此，你应该为谈话做好充分的准备，并留出尽可能多的时间来询问有关潜在客户、他们的公司、他们的目标和他们的期望的问题。根据行业的不同，此步骤并不总是必要的。但是，亲自联系潜在客户会很有帮助。 示范：引导问题的具体解决方案 在展示您的产品或服务时，有必要根据对话者的情况调整演示方式。使用发现电话中的 Whatsapp 号码列表 信息来关注潜在客户的担忧并提供解决方案。最大的错误是进行标准化的演示。 申请：就可实现的目标达成一致 在此阶段，与潜在客户一起确定衡量成功的具体关键指标，并制定实施目标的策略。 简介：安全地获取新客户 恭喜您，您获得了一位新客户。但现在我们必须说到重点：您必须为客户提供成功使用它的所有工具，例如为他们提供培训材料和联系人来监督他们的项目。 实施阶段结束后，一定要征求意见。一切顺利？困难出现在哪里？尽快发现，以便及时采取行动。 监控成功：创建预警系统 定期审查商定的解决方案是否成功。
要确定哪些客户需要您的关注，您应该输入所谓的客户健康评分。这是一种根据客户的成功状态对客户进行分类的方法。客户健康评分作为预警系统，表明哪些客户很快将处于“红色警报”，哪些客户将处于“绿色区域”。 客户成功软件解决方案有助于关注整个客户群的健康状况。例如，在某些关键数据恶化的情况下通过自动通知或提醒下一次结果审查。 反馈循环：客户意见在正确的地方 一方面，一进一出：收集意见不付诸实践，没有多大用处。标准化反馈循环是利用反馈的工具。 一个简单的反馈循环可能如下所示： 1. 客户体验 新客户首次体验您的解决方案。 2、收集意见 使用所谓的净推荐值作为客户满意度的衡量标准。询问客户是否可能向其他人推荐您的品牌或产品。 询问标点符号的原因。 3.倾听、学习、寻找解决方案 如果出现负面或中立的评论，请组织一次对话，以更好地理解问题并提供解决方案。 4. 分享知识 与您的团队安排简短的每日会议，以分析收集到的反馈并确定其优先顺序。 与相关工作人员分享经验教训。 5. 应用反馈 将解决常见客户问题纳入您未来产品/流程开发的议程中。 将客户反馈整合到您的工作流程中。
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